用笑脸迎接每位群众，用点滴细致服务尽显公安窗口服务形象。作为公安榆阳分局的形象窗口，治安大队行政审批中队努力提升自身的业务能力和服务水平，以女性特有的细心与温情将公安窗口打造成亲民、爱民的服务平台。

■履职尽责，争做爱岗敬业标兵

今年以来，各行各业掀起了复工复产的高潮，该分局行政审批中队在科学应对业务高峰的同时，积极落实各类惠企便民措施，引导群众利用“陕西互联网+公安政务服务”网络平台，开展业务“云”办理，确保工作“不断档”、业务“不掉线”。

“这是今年的开门生意，请你们一定要帮我想想办法啊！”2月5日上午，该中队辅警李丽丽接到紧急求助电话。榆阳区某建筑公司企业法人刘先生由于企业名称变更，印章内容与银行预留信息不匹配，导致其公司银行对公业务无法顺利进行，因此需要完成“印章报废”的相关手续。

当日正值传统元宵佳节，考虑到刘先生及其公司的切身利益，原本在休假的辅警李丽丽赶往政务服务中心为刘先生办理印章报废业务，并出具了《印章销毁证明》。“太感谢你了，没想到在节假日，还能为我办理紧急业务，给我们公司解决了燃眉之急……”刘先生激动地说。

■无私奉献，树立亲民爱民典范

“您今天的热情服务态度给孩子上了很好的一课，让孩子学会了感恩，学会了以后应该怎样做人做事。”2022年6月5日深夜，中队长叶常青收到了一条考生家长发来的感谢信息。当晚8时左右，一名高考学生通过预约服务电话求助办理临时身份证，为了让考生能够安心备考，她返回岗位为其办理了临时身份证。考生激动地说：“第一次拿到这么温暖的身份证，警察阿姨辛苦了！”

此外，行政审批中队把作风建设、队伍教育整顿等活动成果转化为服务群众的具体实践，在精简办事程序、减少审批环节、简化申报资料、推行“首问责任制”等的基础上，为现役军人、老年人等开通“绿色通道”，落实“微笑服务”“错时服务”“延时办”等便民利企举措。

■文明执法，打造公安改革先锋

作为公安部门直面群众的服务窗口，公安榆阳分局大力实施“最多跑一次”行政审批制度改革，全力打造窗口服务新品牌，实现“公安服务零距离”。

“您好，请问您办理什么业务？”2022年8月30日上午，行政审批中队辅警张亚利像往常一样热情询问前来办事的群众，但寻求帮助的男子只是拿出手机焦急地用手比划着。张亚利马上意识到这可能是一位语言障碍人士，于是赶紧拿出纸笔，想通过文字书写的方式进行交流。然而，该男子晃了晃他的双手表示他的双手也有残疾。张亚利通过纸笔、手机，利用“点头、摇头”的方式，经过2个小时耐心沟通终于得知，该男子是要为户籍在贵州的妻子办理户籍迁移业务。业务办理完毕后，该男子不住地点头致谢，在场的群众也纷纷竖起大拇指夸赞：“这几个女娃有耐心、有爱心，好样的。”

进驻榆阳区政务服务中心4年来，该中队累计办理各类业务2万余笔，接待群众3万余人，实现了服务“零投诉”、业务“零积压”、咨询“零推诿”，打通了服务群众的“最后一公里”。